Клиенты на всю жизнь
Марафон
Программа роста продаж клиник через повышение качества сервиса
Кому подойдет марафон
Нет единого понимания продаж и сервиса
Навыки продаж
Лучшие практики с экспертами в группах 4-5 человек, расскажем как правильно продавать, основываясь на опыте наших 350+ клиентов, прошедших марафон
Неумение выявлять болевые точки и узкие места в сервисе компании с пациентами
Навыки результативности
Формирование сервисных установок, повышающих результативность бизнеса и доверие от пациентов
Внутри компании нет обучающей и развивающей среды
Логичная программа
Четкая и понятная программа для развития бизнеса и персонала
Что получает бизнес
Увеличение среднего чека в компании
2
Увеличение повторных визитов пациентов
1
Повышение уровня профессионализма в коммуникациях
3
Увеличение загрузки
врачей и администраторов
4
Внедрение внутрикорпоративных стандартов клиентоцентричного поведения
7
Формирование развивающей среды
в компании
6
Повышение уровня удовлетворенности пациентов
5
+20%
23%
*По данным компаний после внедрения программы марафона
19%
средний рост выручки после марафона
21%
О нас
Обучили более 50 000 медработников
Образовательная
лицензия с 2018 года
Наша ответственность застрахована в ОАО "Альфастрахование" на 10 млн руб.
Не было ни одного судебного иска за все время работы
В чем ценность марафона
93,7%
клиник, обратившихся за практическими навыками, смогли увеличить средний чек в компании, с помощью грамотного выявления потребности клиента и правильной допродажи
96,5%
пациентов обратились повторно в клинику, удовлетворенные качеством сервиса и оказания услуг
Индивидуальный подход
Проактивность + технологии=результат
Поддержка
Поддержка+доступ к ресурсам=мотивация
Практика
Практический опыт + экспертное сопровождение=знания
Эксперты марафона
Альбина Логачева
Опыт работы бизнес-тренером в крупнейших компаниях и государственных структурах: Росатом, РЖД - медицина, "Мой бизнес", Евродент, Министерство экономического развития РФ, Правительство Новосибирской области, "Мать и дитя", "ПРОмедика, Министерство культуры алтайского края, "Дентал Сервис" и многие другие
Бизнес-тренер, эксперт по сервису, собственник компании ООО "Секреты сервиса". Сертифицирована по стандартам СХМ и SQI, фасилитатор стратегических сессий
Эксперт марафона
Оксана Кожевникова
Опыт работы в построении управленческих навыков организаций более 10 лет
Бизнес-тренер, кандидат психологических наук, доцент кафедры «Социальная психология управления» СГУПС, кризисный психолог, практикующий коуч международного уровня IСF, эксперт по разработке стандартов сервиса
Опыт тренера личностного роста и бизнес-тренерства более 20 лет
Знание технологий развития креативности персонала компании
Построение бизнес процессов по продажам и наставничеству персонала в компаниях: Сеть стоматологических клиник "Дента", ОАО "РЖД", "Здравица", Сибирский учебный центр госзаказа, УК "Зеленый город", СОМЦ ФМБА и многие другие
Преподаватели марафона
Технический эксперт марафона
Евгений Скрипник
Маркетолог марафона
Мария Харченко
Координатор, куратор марафона
Анастасия Каверина
Тьютор, коуч марафона
Оксана Сафронова
Поддержка и обратная связь от экспертов
Эксперты
Будут на связи и сделают обучение комфортным и понятным для вас
Преподаватели
Опытные специалисты, помогут справиться со сложными заданиями
Групповой чат
Сообщество единомышленников, которые учатся вместе с вами
Поддержка
Домашние задания
Получайте развёрнутый фидбек по домашним заданиям от экспертов
Воркшопы
Закрепляйте полученные знания на практике
Онлайн-практика
Все преподаватели — практикующие эксперты. Вы можете задать им любой вопрос во время марафона
Эксперты
Траектория марафона
Диагностическая и методологическая разработка (от 1 до 3 месяцев)
01
Оценка уровня мотивации врачей / администраторов
Опрос знаний по сервисному поведению
Анализ стандартов сервиса в компании
Проведение количественного исследования, оценка лояльности и удовлетворенности врачей / администраторов
Проведение глубинного интервью с врачами / администраторами
Обработка первичных данных, математический анализ, интерпретация результатов, формирование аналитических отчетов
Разработка заданий марафона на основе данной диагностики и задач бизнеса
Траектория марафона
Формирование графика марафона и проведение мотивирующей встречи
02
Формирование графика марафона и проведение мотивирующей встречи
Визуализация марафона
График реализации обучающего плана марафона
Вводный вебинар «Сервисный марафон»
Мотивационный групповой коучинг
Траектория марафона
Марафон (от 21 до 40 дней)
03
Индивидуальное сопровождение куратора (обратная связь по заданиям)
Еженедельный коучинг в мини-группах по 4-5 человек (1,5 часа)
Ежедневная обратная связь куратора
Итоговый индивидуальный рейтинг за неделю
Учебные видео экспертов к заданиям
Учебные материалы (статьи, книги к прочтению)
Задания для отработки в полях ежедневные
Ежедневное выполнение заданий. Отчет куратору
Траектория марафона
Завершающая встреча
04
Подведение итогов
Анализ чек-листов
Объявление победителей
Вручение подарков
Выступление руководителей
Наши преимущества
1
Мы составили программу так, чтобы каждый новый навык или знание логично дополнял уже полученные
Логичная программа
2
Выдается сертификат каждому участнику, который подтверждает успешное прохождение марафона
Документы
3
Наша программа не раздута на год или не идет три недели. 2 месяца - оптимальный срок для получения навыков продаж и сервиса
Адекватные сроки обучения
8
Марафон прошли крупнейшие клиники и зафиксировали результат от 15 до 20% увеличения выручки
Доказательный подход
7
Эксперт - преподаватель помогает в обучении на протяжении всего марафона, мотивирует, отвечает на вопросы, делится опытом
Экспертное сопровождение
6
Обучение на примере кейсов реальных клиентов, чтобы уже во время обучения практиковать нужные навыки взаимодействия с людьми и их проблемами
Реальные кейсы
5
Группы из 4-5 человек, домашние задания с проверкой экспертов, учебные видео, книги к прочтению, ежедневная отработка навыков, чек-листы, рейтинги участников за неделю
Много практики
4
Каждую неделю проводится индивидуальный рейтинг участников. А в конце марафона будут объявлены победители
Вручение подарков лучшим ученикам
Модули марафона
Цель: Трансформировать установки сервисного поведения
Модуль 1: Сервисные установки. Установки клиентоориентированности
Результат: Сотрудники стали концентрировать внимание на своих установка и эмоциях, проводят рефрейминг установок, используют установки ориентированные на результат
Результат: Сотрудники стали контролировать эмоции, анализировать их и трансформировать под задачи. Используют эмоции для достижения результата
Модуль 2: Эмпатичное поведение
Цель: Формирование навыка эмпатичного поведения
Результат: Умеют установить контакт и вызывать доверие у пациентов
Модуль 3: Инструменты установления контакта и поддержания доверительных отношений
Цель: Формирование навыка быстрого снятия напряжения и раскрытия пациента
Результат: Умеют выявить потребность клиента, умеют выявить скрытые потребности
Модуль 4: Инструменты выявления потребностей пациентов
Цель: Формирование навыка задавания открытых вопросов, вскрывающих потребности
Результат: Умеют аргументировать на основе выгоды, умеют применять авторитетное мнение, умеют получить согласие пациентов на аргументацию, умеют создавать партнерские отношения
Модуль 5: Инструменты презентации услуг / аргументации
Цель: Формирование навыка аргументации на основе выгоды для пациента
Результат: Умеют аргументировать на основе выгоды, умеют применять авторитетное мнение, умеют получить согласие пациентов на аргументацию, умеют создавать партнерские отношения
Модуль 6: Инструменты работы с сомнениями и возражениями пациентов
Цель: Формирование навыка аргументации на основе выгоды для пациента
Цель: Формирование умения работать с трудными конфликтными ситуациями
Модуль 7: Инструменты работы с конфликтами
Результат: Умеют присоединяться к эмоциям клиентов, выяснять трудности, искренне просить прощения, предлагать варианты решений
Цель: Формирование навыка выявления точек боли во взаимодействии, нахождение решений
Модуль 8: Инструменты выявления узких мест в процессе взаимодействия с пациентами
Результат: Умеют видеть путь клиента его глазами, видят точки боли пациентов, умеют принимать решения по изменению трудных ситуаций во взаимодействии с пациентами
Цель: Формирование установки выстраивания деятельности направленной на результат, взятие ответственности на себя за результаты своей деятельности.
Модуль 9: Установка на результат. Коучинговое мышление сотрудника
Результат: Умеют задавать вопросы направленные на выявление проблемных зон, рассматривают трудности как ресурс к развитию, нацелены на результат, формируют шаги для достижения результата
Какие документы выдают после обучения
Участникам вручается Сертификат об успешном прохождении марафона
У вас остались вопросы?
Мы готовы ответить на любые вопросы
и дать бесплатную консультацию!
Отправляя заявку, вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности