Цель: Формирование навыка эмпатичного поведения
    Модуль 2: Эмпатичное поведение
     Результат: Сотрудники стали контролировать эмоции, анализировать их и трансформировать под задачи. Используют эмоции для достижения результата
     Цель: Формирование навыка быстрого снятия напряжения и раскрытия пациента
    Модуль 3: Инструменты установления контакта и поддержания доверительных отношений
     Результат: Умеют установить контакт и вызывать доверие у пациентов
     Цель: Формирование навыка задавания открытых вопросов, вскрывающих потребности
    Модуль 4: Инструменты выявления потребностей пациентов
     Результат: Умеют выявить потребность клиента, умеют выявить скрытые потребности
     Цель: Формирование навыка аргументации на основе выгоды для пациента
    Модуль 5: Инструменты презентации услуг / аргументации
     Результат: Умеют аргументировать на основе выгоды, умеют применять авторитетное мнение, умеют получить согласие пациентов на аргументацию, умеют создавать партнерские отношения
     Цель: Формирование навыка аргументации на основе выгоды для пациента
    Модуль 6: Инструменты работы с сомнениями и возражениями пациентов
     Результат: Умеют аргументировать на основе выгоды, умеют применять авторитетное мнение, умеют получить согласие пациентов на аргументацию, умеют создавать партнерские отношения
     Цель: Формирование умения работать с трудными конфликтными ситуациями
    Модуль 7: Инструменты работы с конфликтами
     Результат: Умеют присоединяться к эмоциям клиентов, выяснять трудности, искренне просить прощения, предлагать варианты решений
     Цель: Формирование навыка выявления точек боли во взаимодействии, нахождение решений
    Модуль 8: Инструменты выявления узких мест в процессе взаимодействия с пациентами
     Результат: Умеют видеть путь клиента его глазами, видят точки боли пациентов, умеют принимать решения по изменению трудных ситуаций во взаимодействии с пациентами
     Цель: Формирование установки выстраивания деятельности направленной на результат, взятие ответственности на себя за результаты своей деятельности.
    Модуль 9: Установка на результат. Коучинговое мышление сотрудника
     Результат: Умеют задавать вопросы направленные на выявление проблемных зон, рассматривают трудности как ресурс к развитию, нацелены на результат, формируют шаги для достижения результата
      Цель: Трансформировать установки сервисного поведения
    Модуль 1: Сервисные установки. Установки клиентоориентированности
     Результат: Сотрудники стали концентрировать внимание на своих установка и эмоциях, проводят рефрейминг установок, используют установки ориентированные на результат